FAQ pre-arrival proces

Try-out fase

Tot en met 28 februari 2021 bevindt de Zeevaart-module van UAB-Online zich in de pilotfase. Op deze pagina zullen we de mogelijke problemen delen waar je tegenaan kunt lopen. Wanneer er nieuwe problemen gemeld worden zullen we deze opnemen in de lijst en waar mogelijk zullen we de oplossing vermelden.

Geef via onderstaand formulier een nieuw issue door.

Problemen en oplossingen:

Wanneer het schip de e-mail niet ontvangt

Sommige schepen werken vanwege de hoge kosten van satelliet internet met een zogenoemde whitelist voor e-mailadressen. Dat betekent dat je alleen mag mailen als je vooraf bent goedgekeurd. In dit geval moet UAB-Online zijn goedgekeurd om het schip te mogen e-mailen.

Wanneer het schip de e-mail niet ontvangt:

  1. Zal het pre-arrival proces handmatig moeten plaatsvinden.
  2. Kun je zelf een online dossier aanmaken, zonder hier het schip bij te betrekken. Dit kan door een pre-arrival formulier te starten, de vesselname in te vullen en onderaan op ‘submit to terminal’ te klikken.
  3. Vanuit het online dossier kunnen de documenten zoals de SSSCL en de operational arrangement gestart worden. Let op, deze kunnen natuurlijk niet via UAB-Online gedeeld worden, want het schip kan de e-mail niet ontvangen.
  4. Maak een melding bij UAB-Online. Dan proberen wij er voor te zorgen dat het schip de volgende keer wel de e-mail kan ontvangen.
Wanneer het schip de link niet kan openen

Sommige schepen werken vanwege de hoge kosten van satelliet internet met een whitelist van websites die bezocht mogen worden. Zo wordt voorkomen dat Youtube, Netflix of andere data slurpende websites worden bezocht.

Wanneer het schip de link niet kan openen, dan komt dit waarschijnlijk omdat UAB-Online eerst gewhitelist moet worden.

Wanneer het schip de link niet kan openen:

  1. Zal het pre-arrival proces handmatig moeten plaatsvinden.
  2. Kun je zelf een online dossier aanmaken, zonder hier het schip bij te betrekken. Dit kan door een pre-arrival formulier te starten, de vesselname in te vullen en onderaan op ‘submit to terminal’ te klikken.
  3. Vanuit het online dossier kunnen de documenten zoals de SSSCL en de operational arrangement gestart worden.
  4. Maak een melding bij UAB-Online. Dan proberen wij er voor te zorgen dat het schip de volgende keer wel de applicatie kan bezoeken.
Wanneer de agent niet in het lijstje staat

Neem contact op met UAB-Online (24/7) en vraag om de agent toe te voegen. Geef hierbij de volgende gegevens door:

  • Naam agent
  • E-mailadres waarop de agent de notificaties wil ontvangen
  • Telefoonnummer waarop de agent bereikbaar is

Vraag tevens aan de agent om een account aan te vragen bij UAB-Online.

Wanneer het niet lukt om het schip via de agent te koppelen

Wanneer het de agent, om welke reden dan ook, niet lukt om het schip te koppelen, dan heb je als terminal ook de mogelijkheid om het e-mailadres van het schip toe te voegen (het e-mailadres kun je aan de agent vragen) en zelf het schip te koppelen. Dit doe je door:

  • Als terminal naar het online dossier te gaan
  • Te klikken op ‘invite agency and ship’
  • Het e-mailadres van het schip in te vullen
Wanneer het schip aangeeft dat het geen account kan aanmaken omdat het IMO nummer al bestaat

Wanneer het schip niet aangemaakt kan worden omdat het IMO nummer al bestaat, neem dan contact op met UAB-Online (24/7) dan zorgen wij dat dit opgelost wordt.

Meld een probleem

Om er voor te zorgen dat iedereen op de hoogte is van mogelijke problemen en om er een oplossing voor te kunnen aandragen is het belangrijk om problemen te melden. Dit kan door middel van het onderstaande formulier.

Mocht het een probleem betreffen waarbij je snel antwoord verwacht, dan vragen we je tevens telefonisch contact op te nemen.