Kevin van Hees, Operations-Manager bei Vesta Terminals

„Beste Optimierung des letzten Jahrzehnts“

Was macht UAB-Online denn eigentlich zur Ideallösung? „Den größten Mehrwert für uns liegt im Vorlauf. Schon bevor das Schiff bei uns festmacht, haben wir alle Daten und ist alles geregelt. Dadurch wissen alle Beteiligten von vornherein, was wir voneinander erwarten und wer wann was zu tun hat. Schließlich sehen wir alle in UAB-Online genau dieselben Daten vor uns. Dadurch werden nicht nur Konflikte verhindert, sondern das sorgt auch dafür, dass wir beim Festmachen sofort mit der Sicherheitscheckliste weitermachen können. Das macht den Prozess nicht nur erheblich sicherer, sondern spart auch viel Zeit am Kai“, erläutert Kevin.

in „Hotel“ für Erdölprodukte, in dem der Kunde König is

Wer Erdölprodukte lagern will, ist bei Vesta Terminals genau an der richtigen Adresse. Mit stolzen 935.000 Kubikmetern Lagerkapazität im Hafen von Antwerpen und an den kleineren Standorten in Vlissingen und Tallinn ist hier immer so einiges los. „In Antwerpen laden und löschen wir 24/7 1800 Binnen- und 300 Seeschiffe pro Jahr”, erklärt Kevin. „Manchmal nenne ich unser Unternehmen scherzend ein „Hotel“ für Erdölprodukte. Denken Sie nur an Benzine, Mitteldestillate, Jet A1, Biodiesel (FAME), Bio-SAF und Heizöl. Hier können unsere Kunden ihre Produkte qualitäts- und sicherheitsgerecht lagern.“

Über die Lagerkapazität hinaus fokussiert Vesta Terminals sich vor allem auf das Dienstleistungsangebot für seine Kunden. „Wir haben es uns nämlich zum Ziel gesetzt, Sicherheit und Effizienz immer an die erste Stelle zu setzen, wobei der Kunde im Mittelpunkt steht. Schließlich sehen wir unsere Kunden ein bisschen wie unsere Familie.“

Zettelwirtschaft

Im Rahmen dieses Konzepts fiel auf, dass bei der Anmeldung der Schiffe schon mal öfter zu Problemen kam. Kevin: „Früher riefen die Schiffsführer uns an und dann schrieben wir ihre Ankunftszeit und sonstigen Daten auf einen Zettel. Später wollten wir dann ,digitalisieren‘ und trugen die Daten in eine Excel-Tabelle in. Aber bei beiden Arbeitsweisen stießen wir auf genau dieselben Probleme.“

„Wenn man sich falsch verstand oder irgendetwas aufzuschreiben vergaß, stimmte die Anmeldeposition eines Schiffs nicht. Und daraus entstanden Konflikte und andere Folgen. Aber es konnte auch schon mal vorkommen, dass das Schiff eine ganz andere Ladung als gedacht führte, dann lag es am falschen Kai und konnte nicht gelöscht werden. Durch die händische Verarbeitung fehlte es an Überblick und Kontrolle.“

Genau das, was wir brauchten

Genau darum spitze Kevin sofort die Ohren, als er zum erstem Mal von UAB-Online hörte. „Das war bei einer Besprechung des belgischen VOW-Arbeitsausschusses der Verlader, in dem Terminals und Binnenschifffahrt vierteljährlich Probleme und aktuelle Entwicklungen miteinander besprechen“, erklärt er. „Mehrere Anwesende, die das im Pilotversuch ausprobiert hatten, waren wirklich begeistert. Darum beschlossen wir, bei Bas und Hans eine Demo anzufordern.“

 

Für Kevin öffnete sich eine ganz neue Welt, als er UAB-Online kennenlernte. „Diese Plattform war einfach 100%ig das, was wir brauchten. Und damit zeigt UAB, dass sie perfekt verstanden haben, wie Terminals arbeiten. Für mich völlig ohne Zweifel die beste Optimierung des letzten Jahrzehnts in unserer Branche. Keinem anderen Anbieter ist es gelungen, ein solches System zu entwickeln“, meint er begeistert.

Reibungslose Implementierung

Darum beschloss er, UAB-Online sofort zu implementieren. Kevin: „Innerhalb von 2 Wochen war alles fertig und auch unsere Mitarbeiter waren mit Begeisterung bei der Sache. Das ging völlig reibungslos, ganz ohne Kinderkrankheiten. Meine letzten Bedenken waren, dass unsere Kunden abwartend reagieren und doch wieder telefonisch anmelden würden.“ Aber die Sorgen hätte Kevin sich sparen können. „Die Schiffsführer fanden es gar kein Problem, ein Konto anzulegen, und hatten sich in kürzester Zeit auf das neue System umgestellt. UAB funktioniert so bequem und transparent, da gab es gar keine Probleme. Alle waren wirklich zufrieden und meinten höchstens, so eine Plattform hätten wir schon viel früher gebraucht.“

“Our client processes are now safer, more efficient and faster, which means we can offer our clients a better service.”
Kevin van Hees, Operations Manager, Vesta Terminals.

 

Alles im Voraus abstimmen

What makes UAB-Online so ideal? “The biggest advantage comes during preparation. Before the vessel moors at the port, we have all the data and an agreement in place. This means everyone knows what is expected and who will do what beforehand. This is because we can all see the same information on UAB-Online. It prevents incidents but, more importantly, it means we can get to work using the checklist as soon as the vessel has moored. This results in a safer process and it saves time at the quay,” says Kevin.

Erweiterung um Planungsmodul

Darum nutzt Vesta Terminals praktisch alle Funktionen, sowohl für die Binnen- als auch die Seeschifffahrt, von der Anmeldung bis hin zu den Checklisten (ADN und ISGOTT). Vor Kurzem wurde das System auch noch um ein Planungsmodul erweitert. Kevin: „Eigentlich riefen die Schiffsführer uns nur noch aus einem Grund an, nämlich mit der Frage, wann sie an der Reihe waren. Darum haben wir die Planung genannt, als UAB uns proaktiv fragte, was uns an der Plattform noch fehlte. Und das haben sie umgehend in Angriff genommen.“

Schon bald danach empfahl UAB-Online Vesta ihren Planungspartner. „Wir glauben, dass dieses Modul ganz toll dazu passt, was Ihr braucht, meinten sie. Eigentlich kannten wir den Anbieter schon länger und waren überrascht und auch froh, dass sie ebenfalls mit UAB-Online zusammenarbeiteten. Darum haben wir mit ihnen eine Partnerschaft abgeschlossen. Zu unserer vollsten Zufriedenheit! Nach der Integration in UAB bildet diese Plattform für uns ein ideales Dreieck aus Anmeldeverfahren, Kontrolle und Planung. Jetzt können die Schiffe schon gleich bei ihrer Anmeldung sehen, wann sie zum Festmachen eingeplant sind. Unglaublich praktisch“, meint Kevin.

Fortlaufende Optimierung

Und genau das gefällt Kevin so gut an UAB-Online. „Sie wissen genau, was wir brauchen. Sie kennen unsere Branche wie ihre Westentasche, weil sie ständig mit ihren Kunden und Partnern im Gespräch sind. Dadurch brauchen wir ihnen gar nicht erst zu erklären, wie unsere Prozesse ablaufen. Wenn sie neue Funktionen durchführen oder einen guten Tipp haben, klappt immer alles fantastisch. Sie schlagen sogar Verbesserungen vor, an die wir selbst noch gar nicht gedacht hatten, wie bei dem Planungspartner. Das macht unsere eigenen Systeme auch wieder besser. So arbeiten wir an beiden Seiten fortlaufend an der weiteren Optimierung.

Sicherer, schneller und effizienter

Darum möchte Kevin allen Terminals UAB-Online von ganzem Herzen empfehlen. „Zuallererst wegen der besseren Sicherheit, darin sollten wir uns natürlich nie Konkurrenz machen. Aber auch, weil die Kundenprozesse viel schneller und effizienter ablaufen, weil die Kommunikation eindeutig ist und alle Informationen an einer Stelle verfügbar sind. Eine Arbeit ohne UAB-Online können wir uns inzwischen gar nicht mehr vorstellen. Das fühlt sich so an, als wäre man schon jahrelang zu Fuß zur Arbeit gegangen, und steigt dann endlich auf ein Fahrrad um. Und wundert sich dann, warum man nicht viel früher auf diese Idee gekommen ist. Mit dieser Plattform hat UAB wirklich eine Lücke im Marktangebot geschlossen!“